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運転代行はサービス業です。2019.06.28

運転代行は「運転が荒い」「ドライバー態度が良くない」との評判を今でもよく目にします。
確かに一昔前の運転代行のドライバーに質が悪いのがいたのも事実です。Tシャツにジーンズ、帽子をかぶりサンダル履きなんて考えられないような格好をしたドライバーも目にしました。客商売と言う事を経営者からして理解していない業者が多く存在していました。

弊社では何年も前から全ドライバーに「運転代行は完全な接客業である」と言う認識を持つ事を徹底し、そのためにワイシャツ、ネクタイ、スラックス、革靴の着用を義務としました。清潔感のある格好をするよう努めました。客車を運転するドライバーは必ず手袋を着用いたします。お客様の乗り降り時にはドアサービスをいたします。言葉遣いも一から改めました。社内で都内の地理テスト制度を導入してプロとして恥ずかしくない程度の地理の知識を高めました。安全運転、エコ運転を徹底指導しました。それでも正直な話、お客様第一と言う考えがスタッフ全員に浸透するまでには時間も掛かりました。今までとは違う質の高いサービスを提供できるよう意識の改革を致しました。もちろんまだまだ完ぺきではありませんが、サービスの向上に努めるよう常に努力して参ります。今後とも皆様のご愛顧とご指導、ご鞭撻を賜りますよう宜しくお願い申し上げます。



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